Nouveau label VO « Opel SELECTION », à chacun son occasion !

Le marché de l’occasion à particuliers progresse régulièrement depuis quelques années (+3.6% entre 2014 et 2016) et la marque Opel a toujours porté un grand intérêt à ce centre de profits. Dans les années 2000, Opel avait créé un des premiers labels du marché « OK Occasions Qualité », suivi en 2007 de « G2 les Grandes Occasions ». Ce label a évolué avec le temps, il a été modifié en 2011 avec un site internet totalement renouvelé.

L’année 2017 donne naissance à un nouveau label « Opel SELECTION », véritable identité de marque en parfaite adéquation avec la signature BlackBox.

Douze concessionnaires Opel, représentatifs des composantes du réseau, ont été sélectionnés en qualité de sites pilotes. Ainsi, le réseau Opel a pu être pleinement associé à la refonte totale du label. Une mise à niveau complète a été opérée sur les méthodes, les outils et les standards pour rendre plus efficient le cycle de vie d’un véhicule d’occasion dans une concession, en s’appuyant sur 4 piliers : la reprise, la préparation/exposition, le digital, et la livraison/satisfaction/fidélisation client.

Le parcours client d’un véhicule d’occasion ne diffère que très peu de celui d’un véhicule neuf. La notion d’usage et de propriété sont au cœur de sa réflexion qui se veut de plus en plus digitale. D’où l’importance d’un site Web VO propre au concessionnaire, véritable vitrine, dont l’ergonomie doit faciliter la recherche et la génération de leads, et se présenter comme le début de la promesse client qui sera prolongée lors de sa venue en concession.

Sur le site du concessionnaire, le VO fait appel à un merchandising plus moderne et assure ainsi une homogénéité dans le réseau.


Pour répondre aux besoins des clients acheteurs de VO, Opel répond par une offre fortement enrichie de prestations avec des formules d’assistance, de rapatriement, d’hébergement et s’articule autour de 4 propositions pour le VP.


Répondre aux attentes d’un client VO se traduit par une promesse qui engage la marque Opel en fournissant le produit correspondant à sa recherche, en le sécurisant dans son achat, en lui assurant la maîtrise de son budget et en lui offrant un bouquet de services personnalisés, y compris par le biais de financement LOA et d’un contrat d’entretien/révision.

Le déploiement d’Opel SELECTION auprès des concessionnaires a été lancé au 1er mars et plus d’une centaine d’installations sont déjà planifiées.

Source : Communiqué de Presse Media Opel